Trocas, Devoluções e Garantia de Origem
Vin Veneto — Transparência, segurança jurídica e excelência em cada política.
1. Garantia da Rolha e Lacre Intacto (Controle de Qualidade)
Por se tratar de bebida fina de safras exclusivas e bem de consumo imediato, o exercício do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) exige impreterivelmente que a garrafa seja devolvida RIGOROSAMENTE LACRADA, com cápsula original inviolada, selos fiscais intactos e sem qualquer sinal de exposição à luz ou manipulação inadequada.
2. Notificação de Avaria em Transporte (Prazo Máximo: 48 Horas)
Nossas garrafas são despachadas com blindagem térmica e proteção de alto impacto. Caso ocorra avaria visível na embalagem durante o frete, o cliente deve registrar o fato no ato da entrega e notificar nosso suporte técnico em até 48 HORAS CORRIDAS do recebimento, acompanhado de registro fotográfico em alta resolução do lote e do lacre.
3. Garantia Contra Defeitos Enológicos (TCA / Bouchonné)
Em casos excepcionais de suspeita de alteração sensorial ou defeito de rolha (TCA / Bouchonné), o cliente deve entrar em contato IMEDIATO através do nosso WhatsApp de Conciergerie Oficial para iniciar o diálogo de investigação e perícia com nosso Sommelier Titular. Para preservação da segurança jurídica e proteção de nossos colecionadores contra fraudes e oportunismos, cada exemplar é avaliado sob rigoroso critério técnico individual e confidencial.
4. Vinhos de Guarda, Safras Antigas e Kits Fechados
Em kits promocionais ou seleções verticais (Ex: Kit Gran Riserva 3 Garrafas), a devolução por arrependimento só é aplicável ao conjunto integral e lacrado. Não realizamos trocas avulsas ou fracionadas de kits abertos. Vinhos de safras históricas (acima de 10 anos) possuem evolução particular em garrafa e são apreciados sob critério de colecionador.
5. Logística Reversa Climatizada
A coleta de devoluções autorizadas será executada exclusivamente por transportadora homologada pela Vin Veneto. O produto deve ser devolvido em nossa caixa original antichoque para preservar a integridade das garrafas durante a viagem de retorno.
6. Estorno e Conciliação Financeira
Após a recepção e laudo de integridade do lote em nosso centro de distribuição (até 3 dias úteis), o reembolso é integralmente liquidado via PIX ou creditado na fatura do cartão de crédito titular da compra.
7. Canal de Conciergerie e Atendimento VIP
Para iniciar qualquer protocolo de garantia ou troca com prioridade: WhatsApp Executivo (11) 97452-7662 | E-mail Oficial: contato@vinveneto.com.br. Nosso compromisso é o respeito irrestrito ao investimento do cliente.
